馬衛(wèi)軍博士受邀在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)作主題演講

——營(yíng)銷的******境界是客戶體驗(yàn)

       2017年7月14-17日第五屆中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)（China Marketing International Conference 2017）在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)舉行。山西顧得醫(yī)藥股份有限公司(山西省******上市的醫(yī)藥流通企業(yè))董事長(zhǎng)、山西同仁康大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)馬衛(wèi)軍博士赴京參會(huì)，并作為特邀嘉賓在大會(huì)上發(fā)表重要演講。

      會(huì)議以“共享經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷戰(zhàn)略：本土化和全球化”為主題，由華人學(xué)者營(yíng)銷協(xié)會(huì)和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)共同主辦。年會(huì)旨在搭建一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)界、國(guó)內(nèi)商業(yè)界以及政府部門等多組織之間*********互動(dòng)、******水準(zhǔn)的國(guó)際交流平臺(tái)。該平臺(tái)將通過(guò)進(jìn)一步推進(jìn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)感興趣的海外華人與西方******市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者以及本地學(xué)者和商界******間的合作，促進(jìn)海內(nèi)外關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的交流，同時(shí)為政府提供一個(gè)更好的與學(xué)術(shù)界及商業(yè)界溝通的機(jī)會(huì)，以達(dá)到三方之間良好互動(dòng)的目的。

      中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)（China Marketing International Conference, CMIC）由來(lái)自北美和香港******商學(xué)院的知名教授學(xué)者共同發(fā)起，由華人學(xué)者營(yíng)銷協(xié)會(huì)組織，是亞太地區(qū)******的市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議，共吸引了來(lái)自全球17個(gè)******和地區(qū)的1500多位******學(xué)者和300多位商業(yè)精英、政府官員和非營(yíng)利組織人員參會(huì)，共接受論文734篇。年會(huì)每年設(shè)立不同的主題，并邀請(qǐng)******各地市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的杰出教授和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表演講。

      “商業(yè)******論壇”是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)的重要議程之一，由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)邢小強(qiáng)教授主持。論壇邀請(qǐng)商界翹楚齊聚北京，圍繞營(yíng)銷理論前沿和社會(huì)熱點(diǎn)，以實(shí)際案例和與會(huì)者分享智慧企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。與此同時(shí)，學(xué)者們也向企業(yè)家們展示******的學(xué)術(shù)研究成果，并與企業(yè)家們交流研究成果應(yīng)用的思路，為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐帶來(lái)啟發(fā)。

      馬衛(wèi)軍，管理學(xué)博士，多次在******權(quán)威期刊發(fā)表論文，在中國(guó)醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理期刊上發(fā)表論文《醫(yī)藥分業(yè)制度下藥房托管模式的探索》。現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)工民主黨山西省常委、山西省政協(xié)委員，山西省醫(yī)藥協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山西省青聯(lián)常委、中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康山西管委會(huì)常務(wù)副主任。

     馬衛(wèi)軍博士在7月15日下午舉行的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)商業(yè)******論壇上發(fā)表了題為《營(yíng)銷的******境界——客戶體驗(yàn)》的演講。

馬衛(wèi)軍博士（左）和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)邢小強(qiáng)教授（右）

      主要介紹了醫(yī)藥行業(yè)的商業(yè)模式，以及如何在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)模式，特別探討了在當(dāng)下電子商務(wù)的大背景下醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，指出“未來(lái)商人不是發(fā)現(xiàn)商機(jī)而是解決社會(huì)問(wèn)題”。他通過(guò)分析蘋果公司的客戶體驗(yàn)案例指出，商業(yè)模式的***終落腳點(diǎn)是客戶體驗(yàn)，在抱怨中發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題，在解決問(wèn)題中形成商業(yè)模式，通過(guò)良好的客戶體驗(yàn)來(lái)落地——******的企業(yè)就是這樣誕生的。通過(guò)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高人民福祉。因此，客戶體驗(yàn)就是營(yíng)銷的******境界。

       “******的企業(yè)，應(yīng)該將顧客的每一個(gè)抱怨作為能力提升的一面鏡子，找到自己的不足并加以改進(jìn)，才會(huì)一步步邁向成功。企業(yè)***重要的是自我完善的能力。顧客的抱怨恰好為企業(yè)提供了一個(gè)自我完善的機(jī)會(huì)，有人把握了這個(gè)機(jī)會(huì)，所以他們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)步。同仁康大藥房25年來(lái)秉持“誠(chéng)信同仁康 健康你我他”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶體驗(yàn)為核心追求目標(biāo)，勇于解決社會(huì)問(wèn)題，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

      馬博士的精彩演講贏得了海內(nèi)外******營(yíng)銷學(xué)者和來(lái)自不同行業(yè)******企業(yè)家的陣陣掌聲，大家紛紛表示受益匪淺，并踴躍提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。

山西同仁康大藥房連鎖有限公司簡(jiǎn)介

      山西同仁康大藥房連鎖有限公司成立于1992年，現(xiàn)有直營(yíng)藥房116家，分布于山西省各地、市、縣，年底布滿全省各市、縣，直營(yíng)門店達(dá)到200家以上。現(xiàn)有員工800余人。倉(cāng)儲(chǔ)面積6000多平方米，經(jīng)營(yíng)面積18000余平方米，是一家集化學(xué)藥制劑、中成藥、新特藥、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械等各大類于一身的大型醫(yī)藥零售連鎖公司。

      同仁康大藥房自成立以來(lái)，奉行“源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)” 的宗旨，積極舉辦并參與各類公益活動(dòng)，致力于成為******的企業(yè)公民，通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)，樹(shù)立了同仁康誠(chéng)信健康的企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)多年辛勤耕耘和誠(chéng)信服務(wù)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，同時(shí)也受到了各級(jí)政府的嘉獎(jiǎng)，先后被省市有關(guān)部門授予“省勞動(dòng)模范單位”、“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“物價(jià)計(jì)量信得過(guò)單位”、“百姓放心藥房”、“誠(chéng)信單位”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，所做的貢獻(xiàn)得到了社會(huì)各界高度的贊揚(yáng)。

 

      25年來(lái)，持續(xù)以專業(yè)精神，全心全意為老百姓服務(wù)，做讓老百姓值得信賴的大藥房，做老百姓可以得到惠顧的大藥房，無(wú)不體現(xiàn)山西同仁康大藥房連鎖有限公司便民、惠民的治企理念。******發(fā)改委于2015年6月1日取消了藥品定價(jià)，同仁康經(jīng)營(yíng)4500余種藥品絕大多數(shù)低于市場(chǎng)價(jià)，難免有個(gè)別產(chǎn)品沒(méi)有來(lái)得及調(diào)整可能高于市場(chǎng)價(jià)。近期個(gè)別有心人通過(guò)微信平臺(tái)對(duì)我們進(jìn)行了有力監(jiān)督，我們表示衷心感謝。歡迎社會(huì)各界持續(xù)對(duì)我們監(jiān)督，幫助我們及時(shí)改進(jìn)。您的監(jiān)督是我們努力的方向，更是我們前進(jìn)的動(dòng)力！同仁康將適時(shí)兌現(xiàn)我們一貫的三倍返差承諾，即：如果發(fā)現(xiàn)同仁康大藥房的售價(jià)高于同行業(yè)價(jià)格的情況，消費(fèi)者可憑消費(fèi)憑證到您身邊的同仁康大藥房領(lǐng)取高出部分的三倍價(jià)差補(bǔ)貼。堅(jiān)持了25年同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，永遠(yuǎn)不會(huì)改變。

 

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院簡(jiǎn)介

       對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)是******教育部直屬的一所多科性全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，是首批進(jìn)入******高等教育“211”工程重點(diǎn)建設(shè)的高校。

      國(guó)際商學(xué)院自1982年成立伊始，******引進(jìn)美國(guó)工商管理教育體系和經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等原版教材，融合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所創(chuàng)造的人文社會(huì)科學(xué)成果和中國(guó)企業(yè)的成功實(shí)踐，創(chuàng)建了獨(dú)具特色、貫通中西的工商管理教學(xué)與人才培養(yǎng)體系。2009年，學(xué)院正式成為國(guó)際商學(xué)院聯(lián)合會(huì)（AACSB，The Association to Advance Collegiate Schools of Business）的會(huì)員。

      學(xué)院具有博士、碩士、學(xué)士三個(gè)學(xué)位序列的培養(yǎng)資格。擁有工商管理一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)，共有會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)4個(gè)二級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)。碩士層次具有工商管理一級(jí)學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán)，設(shè)企業(yè)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理三個(gè)科學(xué)碩士學(xué)位項(xiàng)目，以及EMBA 、MBA、國(guó)際MBA、會(huì)計(jì)專業(yè)碩士（MPAcc）和審計(jì)碩士（Maud）等專業(yè)碩士項(xiàng)目；本科層次設(shè)工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理五個(gè)專業(yè)。

      學(xué)院受北京市教委、北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)辦公室的委托建設(shè)北京企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)研究基地（2004年）；學(xué)院的企業(yè)管理學(xué)科被列入北京市重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)行列（2003年），并被列入北京市重點(diǎn)支持學(xué)科（2012年），會(huì)計(jì)學(xué)新增為北京市重點(diǎn)學(xué)科（2012年）。我院的國(guó)際化工商管理類精英人才培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)區(qū)是教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)區(qū)（2007年），管理系列課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)獲得*********教學(xué)團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。我院有兩個(gè)教育部特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)(市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè))；4門*********雙語(yǔ)教學(xué)示范課程(國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)原理、戰(zhàn)略管理、國(guó)際財(cái)務(wù)管理)；另有5門*********精品課程(國(guó)際企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、中小企業(yè)管理、公司理財(cái)、營(yíng)銷學(xué)原理)。

      連續(xù)幾年以來(lái)，我院的MBA項(xiàng)目、EMBA項(xiàng)目、中法MBA項(xiàng)目在全國(guó)權(quán)威榜單上************。EDP項(xiàng)目也成為國(guó)內(nèi)高層管理者持續(xù)學(xué)習(xí)的重要基地。我院本碩博畢業(yè)生目前廣泛就職于政府機(jī)構(gòu)和******企業(yè)，就業(yè)層次高、雇主評(píng)價(jià)好、適應(yīng)能力強(qiáng)，得到社會(huì)的積極認(rèn)可和贊譽(yù)。

      學(xué)院的學(xué)術(shù)氛圍濃厚，提倡兼容并蓄、學(xué)術(shù)自由。依托重點(diǎn)研究基地、教學(xué)實(shí)驗(yàn)區(qū)、研究中心、虛擬學(xué)科研究平臺(tái)、“211工程建設(shè)”等基礎(chǔ)設(shè)施，學(xué)院在科研項(xiàng)目立項(xiàng)和高水平學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面取得了累累碩果，極大地提升了學(xué)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      國(guó)際商學(xué)院將繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)際取向、本土植根的辦院方針，以“創(chuàng)造管理新知，培養(yǎng)高素質(zhì)全球化工商管理人才”為使命，不斷優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，探索國(guó)際化商業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)律，強(qiáng)力推進(jìn)從“商學(xué)院的國(guó)際化”到“國(guó)際化的商學(xué)院”的跨越。

華人學(xué)者營(yíng)銷協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介

      華人學(xué)者營(yíng)銷協(xié)會(huì)（China Scholar MarketingAssociation, CSMA）由中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際學(xué)術(shù)年會(huì)組委會(huì)組織發(fā)起，并在香港正式注冊(cè)成立，由香港城市大學(xué)營(yíng)銷系楊志林教授擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)，由伊利諾伊大學(xué)香檳分校營(yíng)銷學(xué)劉云川教授擔(dān)任秘書長(zhǎng)。

      協(xié)會(huì)旨在通過(guò)學(xué)術(shù)、商業(yè)、政府和非營(yíng)利組織之間的知識(shí)交流，推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)及其他行業(yè)的市場(chǎng)研究和實(shí)踐，為從事市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐工作的專業(yè)人士提供一個(gè)交流、學(xué)習(xí)和擴(kuò)展人脈的平臺(tái)。協(xié)會(huì)致力于推動(dòng)學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)前沿的學(xué)術(shù)研究和******營(yíng)銷理論知識(shí)在中國(guó)及其他地區(qū)商業(yè)界的實(shí)踐，致力于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域人才的培養(yǎng)，為推動(dòng)中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

      協(xié)會(huì)通過(guò)兩個(gè)主要活動(dòng)平臺(tái)，即學(xué)術(shù)年會(huì)和期刊出版，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)對(duì)中國(guó)及亞洲市場(chǎng)感興趣的華人營(yíng)銷學(xué)者們之間的學(xué)術(shù)交流與合作，促進(jìn)學(xué)術(shù)界和商界間關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的交流。

      華人學(xué)者營(yíng)銷協(xié)會(huì)目前由已經(jīng)任命的行政團(tuán)隊(duì)管理，包括主席、秘書長(zhǎng)、學(xué)術(shù)主管、業(yè)界聯(lián)絡(luò)、教學(xué)主管、信息通訊、財(cái)務(wù)主管、會(huì)議運(yùn)作和出版業(yè)務(wù)。